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June 26, 2014

初探豐宜超市 For Real Fresh Food Mart, Grand Opening Day

這家在Richmond的新超市今早開幕,它在昨天世界日報頭版的廣告引起了凱爸的注意,指示我今天上午帶他去逛逛。

其實早在三月中豚兒武術比賽時,我們娘兒倆就在這家超市的對街買過咖啡,仔細端詳過了當時正在裝修、外面貼著「Coming Soon」告示的新店。三個月過後它果然來了,手筆和口氣都非常大,在連著兩天的中文報紙頭版全版廣告上,宣告它是加拿大最大的華人超市。

已經看過它的建築和腹地,並沒有讓我覺得它會有多大,不說別的加拿大城市,光在Richmond隨便走走都可以看到比它大的店,只是想想華人超市好像真的沒人比它大。但比這個真是很無聊,生意做得大才是重點。

我們在十點半左右到,停車場塞得嚴重,還好出來的車子也不少。大多出來的人都是兩手空空,讓我們有點疑惑,心想大概這些都是來參加開幕典禮的貴賓,捧捧人場就讓位給我們這些沒名沒姓的主力消費群。果然電梯門一開就看到收銀檯後面滿滿長長的人龍,以專業角度來看,這些收銀員動作還真慢、還敢跟客人談笑,難怪人都還塞在這裡出不了店。

後來才發現,消費群結完帳後還要到門口再排一次隊,重新進店到服務台憑收據領贈品,不是一下子就走得了的。

這時四周充滿了從開幕演出轉換到真實營業的混淆和雜亂,我們發現大門被排隊領贈品的人龍和警衛堵著出不去,只有詢問一個配著胸花看似高層主管的人,哪裡有推車。看他像個無頭蒼蠅般四處轉,就是找不到推車在哪,我們只有謝謝他,自己重新排隊搭電梯回頂樓停車場去找推車。

若不看人群,抬眼四處一望,可以發現他們營業樓板面積還真大,跟一般的Superstore、Walmart不相上下。地方大到各類雜貨商品都可以成板地堆放,不必整天不斷地補貨上架;走道寬到兩、三輛推車可以輕鬆錯身,沒有一般華人超市擁擠侷促的感覺。裝潢優雅明亮,每個區段的標示區隔也相當清楚,

他們商品的種類跟大統華的似乎差不多,可是因為地方大,擺放陳列起來就有一種闊氣。有一整個園子可以放花放植物,任人輕鬆地穿梭其間細細瀏覽;蔬果區寬大整齊的陳設和走道,減少了尖峰期摩肩擦踵的侷促;放眼望去,一整個架子的飲品、雞蛋. . .帶來一種視覺上的清爽美感,正體現了徐志摩說的「數大便是美」:

老是濕淋淋的海鮮部有自己一個獨立的區域,而且有足夠的空間容納排隊的人龍,不會妨礙別的部門做生意:

而且,他們店裡還有廁所,間數比一般店的廁所多:

還有一些相當有腦筋的安排,例如壽司櫃就搬開設在冷品區,而不像另一華人超市熟食區的冷熱間雜,

基本上來說,這家店的硬體設施完全具備所謂「高級西人超市」的水準。

軟體上呢?今天看到的工作人員的態度都很好,服務台人員和收銀員的笑容裡更有一種別的地方沒有的從容,不會讓人感受到藏在薄薄一層親切後面那隱隱的急促:『弄完了就快點走!我不能跟你多說話,後面的客人在等!我們有計時算速度,不夠快會挨罵的!』

希望他們的高層不會被排隊人龍的壓力擊垮,至少看來今天上午是沒有。

那為什麼一個小時後,我們跟進來時看到的大部分客人一樣,空著手離開呢?

遺憾的是,我們來錯了時間。
新店開張、百事待舉。看這寬敞明亮的冷品櫃,他們有很多貨品跟大統華賣的一模一樣,卻沒有人敢拿:



還有些新鮮貨,像是這櫃義美玉米可樂餅,我在大統華沒有看過,真想買包回家嚐嚐:
看到問題在哪嗎?


沒有標價。

除了蔬果魚肉及少數有貼標籤的貨品外,整板整架的貨完全沒有標價牌,大家就像是參觀博物館的展示櫃一樣,偶爾拿一包起來瞧瞧,然後又放回去。

凱媽覺得這板泡麵的標價法很有Chinatown「中國糧行」的味道。



這個櫃子倒是有標價,可是沒有貨:

不少櫃子都是空的,就像是Target初開門時一樣:



再不然是整區的走道都用貨板堵住:


整個雜貨區看來像是一個漂亮的大倉庫。

看來軟體部分還有不少可以改進的空間。
在這裡遇到了兩個同事,大家的感覺都是,剛剛開門總需要一段磨合期,出錯是難免,過一段時間就會上軌道了。而那時候才是我該來光顧的時候。

我們原本的計畫是在這裡吃完午餐再回去的。可是在燒臘櫃前面,我和另兩位客人擠在一張A4大小的售價單前,大聲把上面列印的14 points大小的標價逐項唸給旁邊的家人聽:
『......叉燒肉一磅七塊九九.....』
『七塊九九?』
四周此起彼落地響起否決聲,於是大家都很有默契地退後離開。
我們看看收銀區的人龍,決定繞回進來的地方,沿路把推車裡的兩樣東西歸回原位,再去等電梯回停車場。

今天的午餐是在八佰伴的Food Court吃的。吃完後我們到旁邊的大阪超市買東西。這家又小又舊的超市,面積大概只有豐宜超市的八分之一,尤其是這裡的熟食區,小到幾乎沒有員工可以錯身的空間,但全店業績卻常是BC省大統華超市中的冠軍。在這裡購物的感覺像是又回到了華人超市寸土必爭塞到爆的世界,尤其是剛經歷的落差,讓擁擠的感覺更加明顯,員工的匆忙和壓力也似乎觸手可及。可是,我們在角落裡小小的燒臘櫃,買到了一磅三塊九九的叉燒,一家限兩磅,不幫切的。

回家後我們描述今天的見聞給茱兒聽,凱媽說新超市又大又漂亮,逛起來很舒服,坐公車就可以到,過兩天要帶她一起去逛逛。這讓我想起它家全版廣告的下半部:

Well, 至少我們都同意紫色那行字,在他家閒逛真可說是種享受。

至於「愛上我」. . . 現在說還嫌太早,過幾個月再看看吧!



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